I. Prinsip Perkhidmatan
Kami berorientasikan pelanggan, memberikan respons pantas, profesional dan cekap serta perkhidmatan selepas jualan tanpa bimbang untuk memastikan produk keluli kami memenuhi jangkaan pelanggan dari segi kualiti, prestasi dan pengalaman pengguna, sekali gus meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan jenama.
II. Kandungan Perkhidmatan
1. Perkhidmatan Jaminan Kualiti
Tempoh Waranti: Kami menyediakan tempoh jaminan kualiti 1-3 tahun (bergantung pada jenis produk). Semasa tempoh jaminan, pembaikan atau penggantian percuma akan disediakan untuk masalah prestasi keluli yang disebabkan oleh faktor bukan manusia (seperti kekuatan yang tidak mencukupi, sisihan dimensi, kecacatan permukaan, dll.).
Kebolehkesanan Kualiti: Kami mewujudkan fail kelompok pengeluaran keluli untuk menyokong kebolehkesanan kualiti penuh dan mencari punca masalah dengan cepat.
2. Perkhidmatan Sokongan Teknikal
Perundingan Teknikal: Kami menyediakan panduan profesional tentang pemilihan keluli, teknologi pemprosesan, parameter kimpalan, dll., untuk membantu pelanggan mengoptimumkan penyelesaian penggunaan mereka.
Panduan Di Tapak: Untuk projek yang kompleks, kami menghantar jurutera teknikal ke tapak untuk menyediakan sokongan teknikal untuk pemasangan, pentauliahan, kimpalan, dsb.
3. Perkhidmatan Logistik dan Pergudangan
Penjejakan Penghantaran: Kemas kini masa nyata maklumat logistik untuk memastikan keluli dihantar ke lokasi yang ditetapkan tepat pada masanya dan dalam keadaan baik.
Pengurusan Gudang: Penyediaan perkhidmatan pergudangan terurus, pemeriksaan berkala bagi keluli inventori untuk mengelakkan masalah seperti karat dan ubah bentuk.
4. Perkhidmatan Respons Kecemasan
Talian Penting 24 Jam: Talian perkhidmatan khusus tersedia sepanjang masa untuk menerima pertanyaan pelanggan, aduan dan permintaan segera.
Respons Pantas: Setelah menerima maklum balas, penyelesaian awal akan diberikan dalam masa 2 jam, dan pakar akan memberikan sokongan teknikal.
5. Perkhidmatan Nilai Tambah
Susulan Tetap: Susulan suku tahunan dengan pelanggan utama akan dijalankan untuk memahami penggunaan dan mengumpul cadangan penambahbaikan.
Perkhidmatan Latihan: Sesi latihan khusus akan dianjurkan mengenai pemprosesan keluli, kimpalan, pencegahan kakisan, dsb., untuk meningkatkan kemahiran operasi pelanggan.
Laporan Data: Laporan analisis prestasi keluli tetap akan disediakan untuk membantu pelanggan mengoptimumkan keputusan pembelian mereka.
IV. Langkah-langkah Perlindungan
1. Perlindungan Personel
Kami telah menubuhkan pasukan perkhidmatan selepas jualan profesional, termasuk jurutera teknikal, pakar logistik, dan kakitangan perkhidmatan pelanggan, dan menyediakan latihan kemahiran yang kerap.
Kami telah menyediakan stesen perkhidmatan serantau untuk meliputi pasaran utama dan memendekkan masa tindak balas.
2. Perlindungan Bahan
Kami mengekalkan stok alat ganti keluli yang biasa digunakan untuk memastikan penggantian pantas dalam kecemasan.
Kami dilengkapi dengan peralatan ujian profesional (seperti penguji kekerasan dan spektrometer) untuk menyokong ujian kualiti di tapak.
3. Perlindungan Sistem
Kami telah merumuskan "Sistem Pengurusan Perkhidmatan Selepas Jualan" yang mentakrifkan dengan jelas tanggungjawab kerja, standard perkhidmatan dan mekanisme penilaian.
Kami telah mewujudkan sistem penilaian kepuasan pelanggan, menganalisis data perkhidmatan secara kerap dan mengoptimumkan proses.
4. Perlindungan Teknikal
Kami bekerjasama dengan universiti dan institusi penyelidikan untuk terus meningkatkan proses pengeluaran keluli dan teknologi perkhidmatan selepas jualan.
Kami menggunakan teknologi IoT untuk memantau dari jauh status penggunaan keluli dan memberikan amaran awal tentang kemungkinan masalah.
V. Perlindungan Hak Pelanggan
Perkhidmatan Telus: Kami mendedahkan proses perkhidmatan, piawaian harga dan syarat jaminan secara terbuka untuk mengelakkan kos tersembunyi.
Pengendalian Aduan: Saluran aduan bebas diwujudkan, dengan maklum balas mengenai keputusan pemprosesan dalam masa 48 jam untuk memastikan hak pelanggan.
Mekanisme Pampasan: Bagi kerugian yang ditanggung oleh pelanggan akibat kelewatan perkhidmatan atau isu kualiti, pampasan akan diberikan mengikut kontrak.
